Na Mayar Cosméticos, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet ou telefone), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Devolução por Arrependimento:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
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O produto não pode apresentar indícios de uso, avaria ou desconformidade com o estado em que foi entregue.
Como solicitar:
Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 99252-1002 informando o número do pedido e o interesse na devolução dentro do prazo de 7 dias.
Frete e Reembolso:
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O custo do frete de retorno em caso de arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da Mayar Cosméticos (forneceremos uma etiqueta de logística reversa ou código de postagem).
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O reembolso será realizado no valor total do pedido (produto + frete original de envio).
2. Troca ou Reparo por Defeito / Vício do Produto
Conforme os Artigos 18 e 26 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, você poderá solicitar o atendimento no prazo de:
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30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: cosméticos, alimentos, itens descartáveis).
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90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: eletrônicos, roupas, móveis, calçados).
O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
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Ao identificar o defeito, entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos detalhados que comprovem o problema, juntamente com o número do pedido.
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O produto passará por uma avaliação técnica interna após o envio à nossa central.
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Constatado o defeito de fabricação, a Mayar Cosméticos terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício (reparar ou trocar o item).
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Caso o conserto não seja realizado no prazo de 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
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A substituição do produto por outro similar e em perfeitas condições;
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A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
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O abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
3. Troca por Escolha (Tamanho, Cor ou Modelo)
A legislação brasileira obriga a troca apenas em casos de defeito ou arrependimento nos primeiros 7 dias.
4. Avaria no Transporte ou Produto em Desacordo
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, avariada ou que o produto está em desacordo com o pedido:
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Recuse o recebimento diretamente ao entregador/correios e faça uma anotação no verso da nota fiscal justificando a recusa.
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Entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento para informá-los.
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Caso perceba o erro/avaria após a abertura do pacote, entre em contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.
5. Formas de Restituição dos Valores
O ressarcimento dos valores pagos será processado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo das regras do emissor do seu cartão.
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PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ informados no pedido) em até [ex: 5 a 10] dias úteis após a conclusão da análise do produto.
6. Canais de Atendimento
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas sobre esta política, fale conosco:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp / Telefone: (85) 99252-1002
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das [08h às 17h]
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Endereço para Envio de Logística Reversa: Rua Celso Nogueira, 385A, Centro - Pacajus, CE
